Qualité et Excellence

Chez Palafox Hôtels, nous avons un engagement envers la qualité, offrant les meilleurs services à nos clients et recherchant chaque jour l’excellence dans notre travail. Nous savons très bien que, pour atteindre notre objectif de créer des illusions et de faire des rêves de nos clients notre réalité, nous devons miser sur l’excellence dans notre travail quotidien en prenant soin de chaque détail.

Politique de qualité et environnementale

Les Hôtels Palafox et Reina Petronila, 5 étoiles, Hiberus, Goya et Alfonso, 4 étoiles (Zaragoza Urbana, S.A.), et l’Hôtel Playa Victoria, S.A, 4 étoiles, conscients que leur activité hôtelière peut générer des impacts sur l’environnement et que la satisfaction des clients repose sur leur culture d’entreprise, exposent leur engagement en matière de Qualité et d’Environnement à travers les principes fondamentaux suivants :

• Assurer le respect de la législation applicable en matière de Qualité et d’Environnement et d’autres exigences volontaires.
• Engagement d’amélioration continue, en établissant ses buts et objectifs, qui, révisés, garantissent qu’au jour le jour, le service soit meilleur et la prévention de la pollution davantage présente. L’Innovation comme avancée vers l’Excellence Entrepreneuriale.
• Gestion des ressources matérielles. Les installations offrent aux clients confort et sécurité. Leur conservation et fonctionnement sont l’un de nos objectifs principaux.
• Gestion des Ressources Humaines. Conscients de l’énorme valeur que l’équipe humaine apporte aux hôtels, on mise sur la formation continue et on égalise les figures du client interne et externe. Un collaborateur content et motivé et un client bien servi.
• Étendre l’Engagement au-delà de l’Organisation, en impliquant fournisseurs et clients. La sensibilisation de tous, l’avenir des prochaines générations.
• La Responsabilité Sociale et les Normes d’Accessibilité sont présentes dans nos actions quotidiennes, et pleinement intégrées dans les nouveaux projets entrepris par la division hôtelière.

Ceci est une déclaration d’intentions et de principes qui fournit le cadre d’action de l’entreprise, révisée périodiquement et à la disposition des collaborateurs et de tout le public en général.

Zaragoza, février 2018

Antonio Presencio

Directeur de Division

Bonnes pratiques environnementales

• Promouvoir l’achat et l’utilisation de papier recyclé et/ou papier écologique, sans chlore (TCF) ou partiellement exempt de chlore (ECF) pour les menus de restaurant, enveloppes, etc.
• Choix de matériel de bureau à faible impact environnemental, tant sur le lieu de travail que chez nous. Lire les instructions des produits, en choisissant les plus écologiques. En général, on peut se fier à ces critères simples :
• Éviter les produits à usage unique, en optant pour des stylos rechargeables, des porte-mines, des classeurs à anneaux pour ajouter des feuilles, etc.
• Correcteur sans solvant.
• Crayons sans vernis, etc.
• De cette façon, on contribue au développement durable, et en même temps, à l’amélioration de l’environnement.