Politique de qualite

Les hôtels Palafox et Reina Petronila, de 5 étoiles, Hiberus, Goya et Alfonso, de 4 étoiles (Zaragoza Urbana, S.A.) et l’hôtel Playa Victoria, S.A, de 4 étoiles, conscients du fait que leur activité hôtelière peut provoquer des impacts sur l’environnement et que la satisfaction des clients repose sur leur culture d’entreprise, expriment leur engagement en matière de qualité et d’environnement, à travers les principes suivants:

• Garantir le respect de la législation applicable en matière de qualité et de protection de l’environnement et d’autres dispositions volontaires.
• S’engager dans une démarche d’amélioration continue, en déterminant des étapes et des objectifs qui une fois révisés, garantissent jour après jour de meilleurs services et une meilleure prévention de la pollution. L’innovation, un premier pas vers l’excellence professionnelle.
• Gérer les ressources matérielles. Nos établissements offrent aux clients confort et sécurité. Leur conservation et leur fonctionnement font partie de nos principaux objectifs.
• Gérer les ressources humaines. Conscient de l’énorme valeur apportée par l’équipe humaine aux différents hôtels, le groupe mise sur la formation continue, mettant sur un même plan les figures du client interne et externe. Un collaborateur satisfait et motivé et un client bien servi.
• Élargir l’engagement au-delà de l’organisation, en impliquant les fournisseurs et les clients. La prise de conscience de tous, le futur des prochaines générations.
• La responsabilité sociale professionnelles et les normes d’accessibilité sont présentes dans nos actions quotidiennes et sont pleinement intégrées dans les nouveaux projets du Département hôtelier.

La présente déclaration d’intentions et de principes fournit un cadre d’action du groupe et fait l’objet de révisions régulières. Elle est à la disposition des collaborateurs et du public en général.

Fait à Saragosse, Février 2018
Antonio Presencio
Directeur du Département