Esta política de privacidad explica cómo
Grupo Zaragoza Urbana, S.A. trata y protege los datos personales de los usuarios, clientes, potenciales clientes, participantes en promociones, socios de programas de fidelización, asistentes a eventos y demás personas que se relacionen con
Palafox Hoteles a través del sitio web, formularios, reservas, comunicaciones electrónicas o servicios hoteleros.
El tratamiento de datos personales se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos, y a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
Responsable del tratamiento
Responsable: Grupo Zaragoza Urbana, S.A.
CIF: A-50000918
Domicilio: Edificio Capitán Portolés, Calle Antonio Val-Carreres, 1-3-5, 50004 Zaragoza
Correo electrónico de contacto en materia de privacidad: gpdr@zaragozaurbana.com
Finalidades del tratamiento
Grupo Zaragoza Urbana, S.A. podrá tratar datos personales para las siguientes finalidades:
1.- Atender solicitudes de información, consultas y comunicaciones recibidas a través del sitio web, correo electrónico, teléfono u otros canales de contacto.
2.- Gestionar solicitudes relacionadas con eventos en nuestras instalaciones, incluyendo bodas, bautizos, comuniones, celebraciones, reuniones, congresos, banquetes y otros servicios asociados.
3.- Ofrecer condiciones, tarifas o precios especiales a empresas, autónomos y clientes que viajen por motivos profesionales o soliciten servicios hoteleros, de restauración, salas de reuniones, business centers, despachos equipados u otros servicios empresariales.
4.- Gestionar reservas, estancias, check-in, check-out, facturación, atención al cliente, servicios contratados, incidencias, preferencias comunicadas por el cliente y demás actividades propias de la gestión hotelera.
5.- Gestionar la participación en promociones, campañas, concursos o sorteos organizados por
Grupo Zaragoza Urbana, S.A. o por entidades vinculadas a
Palafox Hoteles, cuando el usuario decida participar.
6.- Enviar comunicaciones comerciales sobre noticias, servicios, ofertas y promociones especiales, siempre que exista una base jurídica válida para ello, incluido el consentimiento del interesado cuando sea necesario.
7.- Gestionar programas, clubes o ventajas exclusivas para clientes o socios de
Palafox Hoteles.
8.- Realizar actividades de videovigilancia en las instalaciones, con la finalidad de preservar la seguridad de personas, bienes, mobiliario, infraestructuras y recintos.
9.- Cumplir obligaciones legales aplicables al sector hotelero, tributario, contable, administrativo, de seguridad ciudadana, consumo, prevención de fraude y atención de requerimientos de autoridades competentes.
10.- Gestionar reclamaciones, consultas legales, ejercicio o defensa de derechos, y cumplimiento de responsabilidades contractuales o legales.
Categorías de datos tratados
Según la finalidad y la relación mantenida con el interesado, podrán tratarse las siguientes categorías de datos:
1.-
Datos identificativos: nombre, apellidos, DNI/NIE/pasaporte u otros documentos identificativos cuando sean necesarios.
2.-
Datos de contacto: dirección postal, teléfono, correo electrónico y datos de contacto profesional.
3.-
Datos de reserva y estancia: fechas de entrada y salida, habitación, servicios contratados, preferencias comunicadas por el cliente, incidencias, solicitudes especiales y datos necesarios para la prestación del servicio.
4.-
Datos económicos y de facturación: datos de pago, datos de tarjeta cuando proceda conforme a los sistemas de pago utilizados, datos de facturación y transacciones.
5.-
Datos profesionales o empresariales: empresa, cargo, datos de facturación empresarial, necesidades de reuniones o eventos profesionales.
6.-
Datos relativos a eventos: información necesaria para organizar celebraciones, banquetes, reuniones, servicios complementarios, número de asistentes, necesidades operativas y datos de contacto de personas implicadas.
7.-
Datos de promociones y fidelización: datos necesarios para gestionar inscripciones, participación en campañas, clubes, beneficios o promociones.
8.-
Imágenes captadas por sistemas de videovigilancia: cuando el interesado acceda a zonas videovigiladas debidamente señalizadas.
9.-
Datos derivados de comunicaciones electrónicas: datos generados al contactar con nosotros o al interactuar con comunicaciones comerciales, cuando proceda.
No se solicitarán datos especialmente protegidos salvo que sean estrictamente necesarios, exista base jurídica suficiente y se informe específicamente al interesado.
Base jurídica del tratamiento
La base jurídica dependerá de cada tratamiento:
1.-
Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales: para gestionar reservas, solicitudes de servicios, presupuestos, eventos, estancias, facturación y prestación de servicios hoteleros o complementarios.
2.-
Consentimiento del interesado: para el envío de comunicaciones comerciales cuando sea exigible, participación en promociones o sorteos, suscripción a programas de fidelización cuando proceda, y uso de cookies no técnicas conforme a la política de cookies.
3.-
Cumplimiento de obligaciones legales: para atender obligaciones en materia hotelera, tributaria, contable, administrativa, seguridad ciudadana, consumo, atención de requerimientos de autoridades y conservación de documentación legalmente exigible.
4.-
Interés legítimo: para atender consultas, prevenir fraude, mejorar servicios, realizar comunicaciones comerciales a clientes en los supuestos permitidos por la normativa aplicable, proteger instalaciones mediante videovigilancia y ejercitar o defender reclamaciones, siempre ponderando los derechos y libertades de los interesados.
Conservación de los datos
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recabados y, posteriormente, durante los plazos necesarios para atender posibles responsabilidades legales, contractuales, administrativas o fiscales.
En particular:
1.- Los datos relativos a consultas y solicitudes se conservarán durante el tiempo necesario para atenderlas y realizar su seguimiento, y posteriormente durante los plazos de prescripción aplicables.
2.- Los datos relacionados con reservas, estancias, servicios contratados y facturación se conservarán durante la relación contractual y durante los plazos legales aplicables.
3.- Los datos tratados para comunicaciones comerciales se conservarán hasta que el interesado retire su consentimiento u oponga su derecho a no seguir recibiéndolas, sin perjuicio de la conservación mínima necesaria para acreditar dicha baja u oposición.
4.- Los datos relativos a promociones, sorteos o campañas se conservarán durante la vigencia de la promoción y el plazo necesario para atender responsabilidades derivadas de la misma.
5.- Los datos asociados a programas de fidelización se conservarán mientras el interesado mantenga su condición de socio o usuario del programa y, posteriormente, durante los plazos de responsabilidad aplicables.
6.- Las imágenes captadas por sistemas de videovigilancia se conservarán, con carácter general, durante un plazo máximo de un mes, salvo que deban conservarse durante más tiempo para acreditar hechos que atenten contra la integridad de personas, bienes o instalaciones, o cuando sean requeridas por autoridades competentes.
Destinatarios de los datos
Los datos personales podrán comunicarse a los siguientes destinatarios cuando resulte necesario para las finalidades indicadas o exista una obligación legal:
1.- Entidades del grupo o vinculadas a
Palafox Hoteles que intervengan en la prestación de servicios hoteleros, restauración, banquetes, catering, eventos, promociones, atención al cliente o gestión administrativa.
2.-
Compañía Inmobiliaria y de Inversiones, S.A., para la gestión hotelera y de clientes, cuando proceda.
3.-
Zarpar 98, S.L., para la gestión de clientes y servicios de restauración, banquetes y catering, cuando proceda.
4.-
Hotel Playa Victoria, S.A., para la gestión hotelera, servicios de restauración y clientes, cuando proceda.
5.- Franquicias o entidades colaboradoras de restauración, cuando intervengan en la prestación de servicios solicitados por el cliente.
6.- Terceros que presten actividades o servicios complementarios solicitados por el cliente, tales como wedding planner, alquiler de bicicletas u otros servicios asociados.
7.- Proveedores tecnológicos, plataformas de reservas, pasarelas de pago, proveedores de alojamiento web, mantenimiento informático, marketing, herramientas de comunicación y otros encargados del tratamiento que presten servicios a
Grupo Zaragoza Urbana, S.A. bajo contrato y con las garantías exigidas por la normativa aplicable.
8.- Administraciones públicas, cuerpos y fuerzas de seguridad, juzgados, tribunales, autoridades de control y demás organismos competentes, cuando exista obligación legal o requerimiento válido.
Salvo obligación legal, necesidad contractual o base jurídica suficiente, no se cederán datos personales a terceros ajenos a las finalidades descritas.
Transferencias internacionales
Cuando se utilicen proveedores tecnológicos ubicados fuera del Espacio Económico Europeo o que puedan implicar transferencias internacionales de datos,
Grupo Zaragoza Urbana, S.A. adoptará las garantías adecuadas exigidas por la normativa de protección de datos, tales como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos válidos.
Seguridad y confidencialidad
Grupo Zaragoza Urbana, S.A. tratará los datos personales de forma confidencial y aplicará medidas técnicas y organizativas adecuadas para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, teniendo en cuenta el estado de la técnica, la naturaleza de los datos y los riesgos existentes.
No obstante, ningún sistema es absolutamente invulnerable. En caso de producirse una brecha de seguridad que afecte a datos personales, se actuará conforme a los procedimientos exigidos por la normativa aplicable.
Derechos de los interesados
El interesado puede ejercer los siguientes derechos en materia de protección de datos:
1.- Derecho de acceso a sus datos personales.
2.- Derecho de rectificación de datos inexactos o incompletos.
3.- Derecho de supresión cuando los datos ya no sean necesarios o concurra otra causa legal.
4.- Derecho de oposición al tratamiento en los supuestos legalmente previstos.
5.- Derecho a solicitar la limitación del tratamiento.
6.- Derecho a la portabilidad de los datos, cuando resulte aplicable.
7.- Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.
Para ejercer estos derechos, el interesado puede enviar una solicitud a
lopd@palafoxhoteles.com, indicando el derecho que desea ejercer y aportando la información necesaria para acreditar su identidad.
Si considera que sus datos personales no han sido tratados adecuadamente, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
Comunicaciones comerciales
El usuario podrá recibir comunicaciones comerciales de
Grupo Zaragoza Urbana, S.A. cuando haya prestado su consentimiento o cuando exista otra base jurídica válida conforme a la normativa aplicable. En cada comunicación se ofrecerá un medio sencillo y gratuito para solicitar la baja u oponerse a seguir recibiendo comunicaciones comerciales.
Videovigilancia
Las instalaciones podrán disponer de sistemas de videovigilancia debidamente señalizados. Las imágenes se tratarán con la finalidad de preservar la seguridad de personas, bienes e instalaciones. La base jurídica será el interés legítimo del responsable, sin perjuicio de las obligaciones legales que puedan resultar aplicables.
Las imágenes se conservarán durante un plazo máximo de un mes, salvo que deban mantenerse para acreditar hechos relevantes o a disposición de autoridades competentes.
Tratamientos sanitarios o medidas extraordinarias
Si en algún momento
Grupo Zaragoza Urbana, S.A. tuviera que aplicar medidas sanitarias extraordinarias que impliquen tratamiento de datos personales, se informará previamente al interesado sobre la finalidad, base jurídica, datos tratados, plazo de conservación y derechos aplicables.
Modificación de la política de privacidad
Grupo Zaragoza Urbana, S.A. podrá modificar esta política de privacidad para adaptarla a cambios normativos, criterios de autoridades de control, prácticas del sector o cambios en los tratamientos realizados. Cuando los cambios sean relevantes, se informará a los usuarios por medios adecuados.
